01 Thông tin chúng tôi thu thập
Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn và đáng tin cậy, shbest cần thu thập một số thông tin từ người dùng. Chúng tôi chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết cho hoạt động vận hành và tuân thủ quy định – không thu thập dư thừa.
Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
- Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh
- Số điện thoại và địa chỉ email
- Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay…)
- Ảnh chụp CCCD/CMND khi thực hiện xác minh danh tính (KYC)
- Lịch sử giao dịch nạp tiền và rút tiền
Thông tin thu thập tự động
- Địa chỉ IP và vị trí địa lý tương đối (tỉnh/thành phố)
- Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt
- Thời gian truy cập, trang đã xem, thao tác điều hướng
- Dữ liệu phiên chơi game (loại game, mức cược, thời gian chơi)
- Cookie và dữ liệu lưu trữ cục bộ (xem mục 5)
02 Mục đích sử dụng dữ liệu
Shbest sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể, minh bạch dưới đây. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn ngoài các mục đích đã liệt kê mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn.
| Mục đích | Loại dữ liệu sử dụng |
|---|---|
| Tạo và quản lý tài khoản người chơi | Họ tên, email, số điện thoại, ngày sinh |
| Xác minh danh tính (KYC) & phòng chống gian lận | CCCD/CMND, thông tin ngân hàng, địa chỉ IP |
| Xử lý nạp tiền & rút tiền | Tài khoản ngân hàng/ví điện tử, lịch sử giao dịch |
| Cung cấp hỗ trợ khách hàng | Thông tin liên hệ, lịch sử tài khoản, nhật ký chat |
| Gửi thông báo khuyến mãi & cập nhật dịch vụ | Email, số điện thoại (chỉ khi bạn đồng ý nhận) |
| Cải thiện trải nghiệm người dùng & phân tích | Dữ liệu hành vi, thiết bị, phiên truy cập |
| Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý | Toàn bộ dữ liệu cần thiết theo yêu cầu cơ quan chức năng |
Nếu bạn không muốn nhận email hoặc tin nhắn khuyến mãi từ shbest, bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào bằng cách nhấn vào liên kết "Hủy đăng ký" trong email hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
03 Cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu
Shbest xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý rõ ràng, phù hợp với các quy định về bảo vệ dữ liệu được áp dụng:
- Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã đăng ký, bao gồm quản lý tài khoản, xử lý giao dịch và cung cấp trò chơi.
- Lợi ích hợp pháp: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, bảo vệ an toàn hệ thống, cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua phân tích dữ liệu ẩn danh.
- Sự đồng ý của bạn: Gửi thông tin khuyến mãi và nội dung marketing – bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.
- Nghĩa vụ pháp lý: Tuân thủ các yêu cầu xác minh danh tính, phòng chống rửa tiền và báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành.
04 Chia sẻ với bên thứba
Shbest không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi cần chia sẻ một số thông tin giới hạn với các đối tác đáng tin cậy trong các trường hợp sau:
- Cổng thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này đều tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS.
- Nhà cung cấp phần mềm game: Một số nhà cung cấp trò chơi cần nhận ID người chơi ẩn danh để vận hành phiên chơi. Họ không nhận thông tin định danh thực.
- Dịch vụ phân tích & chống gian lận: Các công cụ phân tích bảo mật nhận dữ liệu hành vi được mã hóa để phát hiện hoạt động bất thường.
- Cơ quan pháp luật: Shbest có thể cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật.
05 Cookie & công nghệ theo dõi
Shbest sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi truy cập nhằm cải thiện dịch vụ. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
| Loại cookie | Mục đích | Có thể tắt? |
|---|---|---|
| Cookie thiết yếu | Duy trì phiên đăng nhập, bảo mật, điều hướng cơ bản | Không – cần thiết cho dịch vụ |
| Cookie hiệu suất | Phân tích lưu lượng, tốc độ tải trang, tối ưu hóa | Có – qua cài đặt trình duyệt |
| Cookie chức năng | Ghi nhớ tùy chọn giao diện, ngôn ngữ, cài đặt cá nhân | Có – có thể ảnh hưởng trải nghiệm |
| Cookie phân tích | Đo lường hành vi người dùng để cải thiện sản phẩm | Có – qua cài đặt trình duyệt |
Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng cốt lõi của nền tảng shbest.
06 Bảo mật dữ liệu
Bảo vệ thông tin cá nhân không chỉ là nghĩa vụ mà còn là cam kết cốt lõi của shbest. Chúng tôi áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để đảm bảo dữ liệu của bạn luôn được an toàn.
Các biện pháp kỹ thuật
- Toàn bộ kết nối được mã hóa bằng SSL/TLS 256-bit – biểu tượng khóa xanh trên trình duyệt là bằng chứng
- Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa AES-256 khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu
- Hệ thống tường lửa nhiều lớp và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7
- Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tất cả tài khoản quản trị viên nội bộ
- Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đội ngũ chuyên gia độc lập
Các biện pháp tổ chức
- Chỉ nhân viên được phân quyền mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân của người chơi
- Toàn bộ nhân viên được đào tạo về bảo mật thông tin và ký cam kết bảo mật
- Quy trình xử lý sự cố bảo mật rõ ràng – thông báo người dùng trong vòng 72 giờ nếu có vi phạm ảnh hưởng đến dữ liệu của họ
07 Thời gian lưu trữ dữ liệu
Shbest chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa.
- Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại và thêm tối đa 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý về phòng chống rửa tiền.
- Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật về kế toán và phòng chống rửa tiền.
- Nhật ký truy cập & dữ liệu phiên chơi: 12 tháng kể từ ngày ghi nhận.
- Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: 3 năm kể từ lần tương tác cuối cùng.
- Dữ liệu cookie phân tích: Tối đa 13 tháng kể từ ngày thu thập.
Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng, shbest sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân không còn cần thiết trong vòng 30 ngày làm việc, trừ những dữ liệu bắt buộc phải giữ theo quy định pháp luật.
08 Quyền của người dùng
Bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà shbest đang nắm giữ. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ chúng tôi qua email support@shbest.onl hoặc live chat trên website.
- Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân của bạn mà chúng tôi đang lưu giữ.
- Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin không chính xác. Một số thông tin có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi thay đổi.
- Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân – áp dụng khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu và không có nghĩa vụ pháp lý nào yêu cầu lưu giữ.
- Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích marketing trực tiếp bất kỳ lúc nào.
- Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp đang được xem xét.
- Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có cấu trúc, đọc được bằng máy.
09 Dữ liệu trẻ em
Dịch vụ của shbest không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ trẻ em hoặc thanh thiếu niên chưa đủ tuổi.
Shbest sử dụng quy trình xác minh tuổi tại bước đăng ký và có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung nếu có nghi ngờ về độ tuổi của người dùng. Đây là một phần trong cam kết của chúng tôi về chơi game có trách nhiệm.
10 Liên hệ & khiếu nại
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật này hoặc cách shbest xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Email: support@shbest.onl
- Live chat: Có sẵn 24/7 trên website và ứng dụng shbest
Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách nghiêm túc và minh bạch. Trong trường hợp bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý khiếu nại, bạn có quyền báo cáo lên cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền tại Việt Nam.
Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật. Khi có thay đổi đáng kể, shbest sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website trước ít nhất 7 ngày.
